TweedBet Casino Privacybeleid

Hoe lang we gegevens bewaren

Zolang je account bestaat, bewaren we de gegevens die nodig zijn om het te beheren. Na sluiting gelden wettelijke bewaartermijnen: transactie- en verificatiegegevens blijven bijvoorbeeld bewaard zolang fiscale en kansspelwetgeving dat voorschrijft.

Na afloop van die termijnen worden gegevens verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd. De exacte termijnen verschillen per gegevenstype; de tabel op deze pagina geeft de hoofdlijnen.

Welke gegevens verzamelt TweedBet Casino van mij?

Bij registratie verzamelen we je naam, geboortedatum, adres en contactgegevens voor identiteitscontrole en accountbeheer. Tijdens het gebruik komen transactiegegevens en spelgeschiedenis bij, plus technische logs zoals je IP-adres voor beveiliging. We verzamelen bewust alleen wat nodig is voor het runnen van je account, het verwerken van betalingen en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Gevoelige betaalgegevens zoals volledige kaartnummers worden niet zichtbaar bij ons opgeslagen maar verwerkt door gespecialiseerde betaaldiensten.

Jouw rechten en hoe je ze gebruikt

Op grond van de AVG heb je recht op inzage in je gegevens, correctie van fouten, verwijdering waar de wet dat toelaat, beperking van verwerking en overdraagbaarheid. Ook kun je bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.

Een verzoek doe je via de klantenservice. We reageren binnen de wettelijke termijn en vertellen je als een verzoek deels niet kan, bijvoorbeeld omdat een bewaarplicht voorgaat. Ben je ontevreden over de afhandeling, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Worden mijn gegevens aan derden verkocht?

Nee, nooit. Je gegevens worden uitsluitend gedeeld met partijen die nodig zijn voor de dienstverlening, zoals betaalverwerkers, spelstudio's en verificatiediensten, en wel onder contracten die hen hetzelfde beschermingsniveau opleggen. Verstrekking aan anderen gebeurt alleen als de wet dat verplicht, bijvoorbeeld aan toezichthouders. Marketing door derden met jouw gegevens bestaat hier niet. Zo simpel is het, en zo blijft het.

Hoe je zelf grip houdt op persoonsgegevens

Gebruik voor ieder account een uniek e-mailadres of minimaal een uniek wachtwoord. Daarmee voorkom je dat een lek bij een andere dienst direct toegang geeft tot je casinoaccount. Activeer beschikbare extra beveiliging en controleer regelmatig de sessies of apparaten die aan je account zijn gekoppeld. Een onverwachte melding, onbekende transactie of wijziging van contactgegevens vraagt om onmiddellijke actie via het officiële ondersteuningskanaal.

Een inzageverzoek is vooral nuttig wanneer je wilt weten welke categorieën gegevens worden bewaard en met welke partijen ze zijn gedeeld. Vraag om een duidelijke, leesbare kopie en niet alleen om technische exports. Bij een correctieverzoek is het verstandig het bewijs van de juiste gegevens mee te sturen via een beveiligde methode. Stuur identiteitsdocumenten nooit als reactie op een onverwachte e-mail en maak gevoelige nummers onzichtbaar wanneer volledige weergave niet nodig is.

Toestemming voor marketing staat los van gegevens die noodzakelijk zijn voor accountbeheer of wettelijke controles. Je kunt commerciële berichten dus weigeren zonder dat daarmee automatisch alle accountgegevens verdwijnen. Na sluiting kunnen bepaalde gegevens nog wettelijk worden bewaard. Vraag in dat geval welke grondslag, termijn en beveiligingsmaatregel gelden. Een transparant antwoord maakt duidelijk onderscheid tussen verplichte bewaring en eigen commerciële voorkeuren.

Hoe vraag ik inzage of verwijdering van mijn gegevens aan?

Dat kan via de klantenservice, per chat of e-mail. Vermeld je gebruikersnaam en welk verzoek je doet: inzage, correctie, verwijdering of bezwaar. We reageren binnen de wettelijke termijn. Verwijdering kan niet altijd volledig zolang wettelijke bewaarplichten gelden, bijvoorbeeld voor transactiegegevens; we leggen je dan precies uit wat wel en wat nog niet kan en waarom. Ben je het met de afhandeling oneens, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Welke signalen vragen om directe actie

Een onverwachte wachtwoordreset, onbekende aanmelding of wijziging van je e-mailadres kan wijzen op misbruik. Open in dat geval niet de link uit een verdacht bericht, maar ga zelf naar de officiële website. Wijzig je wachtwoord, beëindig onbekende sessies en meld de situatie via het officiële supportkanaal. Controleer vervolgens je betaalhistorie en neem bij onbekende transacties ook contact op met je bank.

Een privacyverzoek hoort nooit afhankelijk te zijn van een extra storting of betaling. Wordt daar toch om gevraagd, stop dan het contact en controleer of je werkelijk met de aanbieder communiceert. Bewaar e-mails en schermafbeeldingen, want die kunnen nodig zijn bij een melding aan een toezichthouder of de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe beveiligt TweedBet Casino mijn persoonsgegevens?

Alle verbindingen zijn versleuteld en gegevens worden opgeslagen in beveiligde systemen met beperkte toegang: alleen medewerkers die gegevens voor hun werk nodig hebben, kunnen ze inzien. Betalingen lopen via gespecialiseerde, gereguleerde dienstverleners. Daarnaast gelden interne procedures voor wie wat mag zien en wordt er gelogd wie gegevens raadpleegt. Ook jij speelt een rol: gebruik een uniek wachtwoord, deel je inloggegevens nooit en meld verdachte activiteit direct, dan kunnen we je account direct beveiligen.

Hoe je documenten veiliger aanlevert

Soms is identiteitscontrole nodig voordat een account of uitbetaling kan worden afgehandeld. Gebruik daarvoor uitsluitend de beveiligde uploadmogelijkheid die op de officiële website wordt genoemd. Controleer het webadres, sluit openbare wifi uit en stuur geen kopie via sociale media. Vraag welke delen zichtbaar moeten blijven en plaats waar toegestaan een kopie-aanduiding met datum en doel. Bewaar de verzendbevestiging, maar laat gevoelige bestanden niet onbeveiligd in een gedeelde cloudmap of fotogalerij staan.

Wat je bij een privacyklacht kunt doen

Begin met een duidelijk verzoek aan de organisatie die je gegevens verwerkt. Beschrijf welke verwerking je betwist, welke reactie je verwacht en voeg alleen relevante bewijsstukken toe. Geef een redelijke termijn voor antwoord en bewaar de volledige correspondentie. Blijft een inhoudelijke reactie uit of denk je dat gegevens onrechtmatig worden verwerkt, dan kun je informatie vinden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Controleer daar welke stappen en documenten voor een klacht nodig zijn.